Business-to-Consumer (B2C) markedet er kendetegnet ved høje volumen, korte beslutningscyklusser og direkte kontakt mellem virksomhed og slutkunde. Forbrugere træffer købsbeslutninger baseret på pris, oplevelse, brandværdi og convenience, hvilket stiller høje krav til brugeroplevelse, digital tilgængelighed og personalisering. I dag drives B2C-markedet af digital transformation, hvor omnichannel-tilstedeværelse, dataanalyse og automatisering er centrale konkurrenceparametre.
B2C-kunder navigerer typisk gennem flere digitale touchpoints, herunder websites, e-handelsplatforme, sociale medier, apps og e-mail-marketing.

B2C-virksomheder, der mestrer digitale platforme, personalisering, dataanalyse og omnichannel-strategi, opnår:
Øget konvertering og gennemsnitlig ordrevolumen.
Kortere beslutningscyklus og hurtigere time-to-market.
Højere kundeloyalitet gennem personaliserede oplevelser.
Effektiv skalering af marketing, salg og drift på tværs af markeder og kanaler.
Succes på B2C-markedet afhænger af evnen til at kombinere teknologi, data og brugeroplevelse med operationel effektivitet.