En serviceapp er en digital applikation designet til at levere tjenester, support eller funktionalitet direkte til brugeren – enten interne medarbejdere, kunder eller partnere. Serviceapps anvendes bredt i både B2B- og B2C-kontekster, og de fungerer som et centralt kontaktpunkt, der kan digitalisere, automatisere og optimere serviceprocesser. Med stigende krav om tilgængelighed, realtidstransparens og personalisering er serviceapps blevet et strategisk aktiv i moderne virksomheders digitale portefølje.

En professionelt udviklet serviceapp skaber betydelig værdi for både virksomheden og brugeren:
Øget kundetilfredshed: Hurtig adgang til support, self-service og realtidstransparens reducerer frustration og øger loyalitet.
Effektivisering af interne processer: Automatisering af booking, tickets og opfølgning reducerer manuel arbejdskraft og fejl.
Data-drevet beslutningstagning: Indsamling af bruger- og performance-data gør det muligt at optimere services, produkter og marketingindsats.
Skalerbarhed og fleksibilitet: Cloud-baseret arkitektur og modulær opbygning muliggør hurtig tilpasning og ekspansion til nye markeder.

Særligt i B2B-sektoren kan serviceapps reducere driftsomkostninger, forbedre SLA-opfyldelse og styrke relationer til nøglekunder.
Virksomheder, der implementerer serviceapps strategisk, positionerer sig som digitale first movers med direkte konkurrencefordel.